Al finalizar el año 2012, XM deberá haber verificado su Marco de Actuación frente a las reglas fijadas en el Estatuto Anticorrupción, identificando los temas que requieran ser ajustados, para dar cumplimiento a los objetivos de la Ley 1474 de 2011.

En el plan de trabajo se revisará el mapa de riesgos de la Compañía, con el fin de reflejar el riesgo de corrupción y las medidas de administración del mismo.

Durante el 2012 se hará la divulgación y sensibilización del Estatuto Anticorrupción, Código de Ética y Código Antifraude. Adicionalmente ver el Mapa de Riesgos: Pulse clic aquí

Mapa Estratégico 2012-2014
Portafolio de Proyectos con áreas responsables y Distribución Presupuestal de Inversión 2012

(Valores Expresados en millones de pesos colombianos)

ÁREA RESPONSABLE	TIPO	MONTO
GERENCIA CENTRO NACIONAL DE DESPACHO	INVERSIÓN	6,086
GERENCIA OPERACIONES FINANCIERAS	INVERSIÓN	1,449
GERENCIA GENERAL	INVERSIÓN	3,682
DIRECCIÓN TECNOLOGÍA	INVERSIÓN	4,808
DIRECCIÓN TALENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL	INVERSIÓN	187
TOTAL PRESUPUESTO PROYECTOS 2011		16,213

Plan General de Compras 2012

Número de Contratos anuales	100 (Cantidad estimada)
Valor Anual Plan de Adquisiciones	17,842,703,922 (Valores estimados)
Rubros Principales: Desarrollo y Licenciamiento de software Consultorías Auditorias Capacitación Pólizas y Garantías de Seguros

Indicadores de Calidad - Resolución CREG 081 de 2007

Indicador		Reporte	Meta
1	Calidad de los enlaces de comunicación del CND con los CRC	Mensual	Disponibilidad promedio semanal ≥ 97%
2	Nivel de tensión por fuera de rango sin atentados	Trimestral	≤ 36 eventos al año
3	Oportunidad en la entrega del despacho diario	Mensual	≤ 12 despachos fuera de horario al año
4	Registro oportuno de agentes, fronteras comerciales y contratos	Mensual	0 días de atraso
5	Oportunidad en la entrega de la liquidación del SIC	Mensual	0 atrasos
6	Nivel de recaudo del SIC	Mensual	99%
7	Días de atraso en la publicación de los cargos estimados del LAC (STN-STR)	Mensual	0 días de atraso
8	Nivel de recaudo del STN y STR	Mensual	99%
9	Implementación oportuna de proyectos regulatorios	Trimestral	cumplimiento del 100% de los cronogramas
10	Requerimientos de información	Trimestral	100% requerimientos finalizados en el trimestre

Cuadro de Gestión Integral Máximo Nivel – 2012

El cuadro de gestión integral contempla cuatro perspectivas de Indicadores de Máximo Nivel:

Financiera	Clientes y Mercado
Productividad y Eficiencia	Aprendizaje y Desarrollo Humano

Presupuesto de Caja 2012

(Valores Expresados en millones de pesos colombianos)

CONCEPTO / AÑO	Ppto 2012
Ingresos Corrientes	93,210
Gastos	(77,538)
Dividendos	(811)
Inversión	(16,846)
Cambio Neto del Efectivo	(1,985)
Disponibilidad Inicial	8,752
Disponibilidad Final	6,768

En ejercicio de los derechos conferidos en la Ley, los clientes de la empresa y la ciudadanía en general, podrá presentar quejas, sugerencias y reclamos sobre la prestación del servicio y tienen la posibilidad de presentar denuncias por corrupción de los empleados de XM.

QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS
La persona interesada podrá presentar sus quejas, sugerencias y reclamos dirigidas al Director Comercial a través del link : Quejas, Sugerencias y Reclamos

PBX: 3172244
Fax: 3170833
Atención al cliente: (574) 3172929

DENUNCIAS POR CORRUPCIÓN
La persona interesada podrá presentar las denuncias por corrupción de los empleados de XM dirigidas al Auditor Interno a través del link : Denuncias por Corrupción

Línea ética:Correo electrónico: lineaetica@xm.com.co
Línea telefónica: 018000 52 00 50