En el marco de su direccionamiento estratégico, XM (exem) ha definido los elementos que hacen explícita su orientación al cliente, así como los parámetros en los que se basan sus actuaciones al respecto. Estos elementos son:
- Código de Buen Gobierno: documento que establece principios y lineamientos de entendimiento entre la organización y sus grupos de Interés, a través de un conjunto de declaraciones de buenas prácticas de gestión que buscan generar confianza y respeto en las relaciones de la empresa con su entorno.
- Política de servicio: es una decisión corporativa mediante la cual se definen los criterios y el marco de actuación que orienta la gestión de clientes en todos los niveles de la empresa, bajo el enfoque de un sistema de gestión de calidad. Ver Política de Servicio
- Promesa de valor: es una declaración de intenciones estratégicas que hace explicito el que hacer de la empresa y los elementos diferenciadores de su gestión.
