Promesa de Servicio

La Promesa de Servicio 2010-2013, es la manifestación de los compromisos voluntariamente asumidos por XM para sus clientes contenidos en el Código de buen gobierno, la Política de servicio y la Promesa de valor. Su objetivo es establecer con claridad y transparencia el marco de actuación con los clientes con el fin de generar confianza en la relación.

INFORMACIÓN DE INTERÉS

Elementos de la orientación al cliente:(ver más)

En el marco de su direccionamiento estratégico, XM (exem) ha definido los elementos que hacen explícita su orientación al cliente, así como los parámetros en los que se basan sus actuaciones al respecto. Estos elementos son:

Código de Buen Gobierno: documento que establece principios y lineamientos de entendimiento entre la organización y sus grupos de Interés, a través de un conjunto de declaraciones de buenas prácticas de gestión que buscan generar confianza y respeto en las relaciones de la empresa con su entorno.
Política de servicio: es una decisión corporativa mediante la cual se definen los criterios y el marco de actuación que orienta la gestión de clientes en todos los niveles de la empresa, bajo el enfoque de un sistema de gestión de calidad. Ver Política de Servicio
Promesa de valor: es una declaración de intenciones estratégicas que hace explicito el que hacer de la empresa y los elementos diferenciadores de su gestión.

Compromisos con los Clientes (ver más)

Aseguramiento de la calidad en la prestación de los servicios (ver más)

Control de los Procesos:

Para asegurar la calidad de los procesos realizados por XM, estos se someten a una serie de controles internos y externos de los cuales los más representativos son:

Fortalecimiento de las relaciones de largo plazo: (ver más)

Prácticas de buen gobierno corporativo: (ver más)

Fortalecimiento de la Gestión Integral de Riesgos (ver más)

Talento Humano (ver más)

Seguimiento al Cumplimiento de los Compromisos (ver más)

Comunicación con los clientes (ver más)

Información para los clientes (ver más)

Para facilitar el intercambio de información con los agentes del mercado, XM pone a su disposición a través de su página Web www.xm.com.co los siguientes servicios:

Indicadores Asociados a los Compromisos de la Promesa de Servicio 2010-2012 (PDF)

Seguimiento a los Compromisos de la Promesa de Servicio

Seguimiento a los compromisos de la Promesa de Servicio llevadas a cabo durante el año 2012

Participación en las reuniones de los gremios y entidades.
Envío de las cifras y destacados del Mercado de cada mes a la base de datos del Boletín de XM.
Boletín electrónico mensual.
Boletín especial resolución 135 el cual se envía de manera mensual.
Publicación de los informes mensuales de análisis del mercado en la página de XM.
Capacitaciones en el nuevo aplicativo de Demanda, generación y Pérdida –DGP- los días 17 y 29 de febrero, en Bogotá y Medellín, respectivamente.
Capacitación Introducción a la Operación y Administración del Mercado, el día 28 de febrero en Medellín.
Capacitaciones en el Aplicativo CNDNET en las ciudades de Bogotá y Medellín los días 6 y 7 de marzo de 2012.
Taller análisis de eventos en el SIN realizado en la ciudad de Medellín los días 13 y 14 de marzo de 2012.
Capacitaciones en aplicativo de Registro de Fronteras en las ciudades de Medellín y Bogotá los días 20 y 21 de marzo de 2012.
Capacitación en Planeación, Coordinación de la Operación realizada en Medellín los días 28 y 29 de marzo.
El 1 de marzo se publicó el Informe Anual y de Operación del 2011
En el mes de marzo el Doctor Luis Alejandro Camargo desarrollo una agenda de reuniones con autoridades, gremios y comités entre los cuales están: la CREG, CNO, CAC, ACOLGEN y ANDEG. Con el objetivo de escuchar de primera mano las distintas ópticas sobre los problemas comunes que nos aquejan, así como para conocer y participar en los proyectos y los nuevos retos.
Capacitación en los Resoluciones Creg 156 y 157, realizada el día 20 de abril de 2012 en Medellín.
En el mes de Mayo, El Gerente General de XM participó en el Comité Consultivo del Banco de La República para compartir los indicadores energéticos, en especial el crecimiento de la demanda y su relación con la economía de país.
El pasado 24 de abril de 2012, se publico el informe de rendición de cuentas del trimestre 2012-1, para verlo hacer clic aquí >
El Gerente General de XM sostuvo una reunión con el Ministro de Minas y Energía en la cual se trataron tres temas centrales, gobierno e institucionalidad del sector; operación del sistema; y administración del Mercado, en mayo de 2012.
Se realizó la capacitación a los agentes del mercado en la resoluciones 156 y 157, el 22 de mayo de 2012 en la ciudad de Bogotá y el 20 de Junio de 2012 en Cali.
Se realizó la capacitación a los agentes del mercado en la resoluciones 156 y 157, el 22 de mayo de 2012 en la ciudad de Bogotá y el 20 de Junio de 2012 en Cali.
Se realizaron capacitaciones a los agentes del mercado en las resoluciones 172 y 174 de 2011, el 23 y 30 de mayo en Bogotá y Medellín respectivamente y el 21 de Junio de 2012 en Cali.
Se realizó la capacitación a los agentes del mercado en la resoluciones 156 y 157, el 22 de mayo de 2012 en la ciudad de Bogotá.
Se realizaron capacitaciones a los agentes del mercado en las resoluciones 172 y 174, el 23 y 30 de mayo en Bogotá y Medellín respectivamente.
Capacitación Liquidación y Administración de Cuentas de Cargos por Uso del SIN del 28 al 30 de mayo en la ciudad de Medellín.
Capacitación Administración Financiera y Resolución CREG 158 de 2011, el 7 y 8 de junio en la ciudad de Medellín.
Capacitación en Resoluciones CREG 158 realizada en Bogotá el 1 de Junio de 2012.
Capacitación en Administración Financiera el 7 y 8 de junio en Medellín.
Participación en el Congreso de Andesco Servicios Públicos y TIC, los días 27, 28 y 29 de junio de 2012.
Participación en el Foro de Abastecimiento Energético en el centro del país, realizado el 14 de junio de 2012, en Bogotá.
Participación como orador en INTERCONEXIONES INTERNACIONALES realizado en Bogotá el 12 de Julio de 2012.
Segundo Taller de Restricciones realizado en Medellín los días 26 y 27 de julio de 2012.
Del 6 al 8 Agosto de 2012, se reunió el Grupo de Trabajo de VLPGO, en Rio de Janeiro, donde XM tuvo una participación activa. El operador nacional de Brasil, ONS, invitó al operador nacional de Colombia, XM, para que compartiera con todo el grupo sus experiencias en la implementación de su sistema de medición fasorial e intercambiara conceptos y estrategias a seguir por parte de los operadores.
Participación del Gerente General de XM en la Presentación en Consejo Naturgas realizado el 5 de septiembre de 2012 en el Club Gun en Bogotá.
En la conferencia, Mercados de Energía realizada en la UPB el día 17 de septiembre participó el Gerente de XM, este evento tuvo lugar en la ciudad de Medellín.
El día 19 de septiembre de 2012, el Gerente General y la Gerente del CND atendieron la visita de la Superintendencia de servicios públicos que tuvo lugar en la sede de XM en Medellín.

Participación activa en el 18 Congreso de Energía Mayorista con la presentación que realizó nuestro Gerente General acerca de la Visión Del Operador Del Sistema Eléctrico , realizado en la ciudad de Medellín 31 de octubre, 1 y 2 de noviembre en el hotel Intercotinental.

Participación del Dr. Luis Camargo en el Congreso Auditoría Efectiva En El Sector Energético jueves 8 de noviembre de 2012.

Participación en la Operación y Planeación del SIN para la Gestión de Restricciones de Red organizado por ACOLGEN el jueves 22 de noviembre de 2012.

Reunión con ASOCODIS Operación y Planeación del SIN, Jueves 29 de noviembre de 2012.

Ver cuadro de Indicadores de Calidad Res. CREG 081 de 2007