Informe de requerimientos trimestral
En XM los requerimientos enviados por nuestros clientes a través de los canales oficiales (info@xm.com.co, Chat Orientación de clientes, Línea de orientación de clientes 317 2929 opción 1, formulario de contacto) son atendidas acorde con los requisitos, definiciones, plazos y detalles definidos en la normatividad aplicable y los estándares adoptados por XM. Es por esto que los niveles de servicio para la respuesta a las solicitudes del core del negocio que no están atados a tiempos regulatorios o a tiempos según la ley, es de 8 días hábiles.
