Agente registrado

Agentes registrados

Los agentes registrados en el mercado eléctrico colombiano son aquellos que participan activamente en la cadena de suministro de energía, desde la generación hasta la entrega al usuario final.

Estos son los actores importantes en la cadena de suministro de energía:

Generadores: responsables de producir energía eléctrica a partir de diversas fuentes:

Hidráulicas, térmicas, solares, eólicas, entre otras.
Deben garantizar la disponibilidad de energía para el sistema.
Participan en subastas de confiabilidad y contratos de largo plazo.

Transmisores: encargados de transportar la energía desde las plantas generadoras hasta las subestaciones:

Utilizan redes de alta tensión (≥220 kV).
Deben asegurar la confiabilidad y continuidad del servicio.
Reciben pagos por el uso de sus redes a través de cargos regulados.

Distribuidores: llevan la energía desde las subestaciones hasta los usuarios finales:

Operan redes de media y baja tensión (<220 kV).
Son responsables de la expansión, mantenimiento y operación de los sistemas de distribución local (SDL) y regional (STR).
Deben garantizar la calidad del servicio y atender fallas.

Comercializadores: actúan como intermediarios entre el mercado mayorista y los usuarios:

Compran energía en la bolsa de energía o mediante contratos bilaterales.
Venden energía a usuarios regulados y no regulados.
Gestionan la facturación, cobro y atención al cliente.

Aquí podrás conocer el listado de los agentes actualmente registrados.

Procedimiento para la actualización de información del agente y sus contactos

Con el objetivo de mantener la información actualizada, mejorar las comunicaciones, propender por la seguridad de la información y dar cumplimiento a los Artículos 1 y 2 de la Resolución CREG 031 de 2021, el cual establece:

“Todos los agentes deberán actualizar su registro cada vez que tengan modificaciones a la información reportada en el mismo…”

Solicitamos mantener actualizada la información básica de la empresa y de los contactos. Lo anterior facilita el intercambio de información de manera segura y oportuna para la ejecución de los procesos. Esta actualización se debe realizar a través del aplicativo CONECTADOS, disponible en la sección Soluciones de nuestra página web o a través del siguiente vínculo: Registro agentes

Registro contactos

Al momento de registrar el promotor no agente, el único contacto asociado y con credenciales de acceso a los aplicativos será el del representante legal. En caso de que el promotor no agente requiera contactos adicionales para tener credenciales de acceso al aplicativo BANKGAR y/o Portal MDC, lo debe realizar de la siguiente manera:

Desde el "correo electrónico de notificación administrativo" (que debe coincidir con el correo relacionado en el Certificado de Existencia y Representación Legal - CERL) o desde el correo registrado en el concepto UPME, enviar un correo electrónico a info@xm.com.co, adjuntando el concepto UPME o carta del OR (según aplique) y el CERL con una vigencia máxima de 30 días calendario, indicando que se requiere la asignación de credenciales de acceso a los aplicativos (especificar el aplicativo) y el "Formato_contactos_promotor" diligenciado.

Notas

A. El "Formato_Contactos_Promotor" debe ser descargado a través de la página web de XM en la sección Transacciones >> Formatos, instructivos y procedimientos >> Registro promotores.

B. Una vez recibida la solicitud de registro de contactos adicionales, si esta no presenta ninguna inconsistencia, se dará gestión para remitir las credenciales en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Modificación contactos

Para realizar una solicitud de modificación de contactos existentes, como cambios de correo electrónico, asociación a otro promotor y casos donde se requiera modificar la información del contacto, debe seguir los siguientes pasos:

Desde el "correo electrónico de notificación administrativo" (que debe coincidir con el correo relacionado en el Certificado de Existencia y Representación Legal - CERL) o desde el correo registrado en el concepto UPME, enviar un correo electrónico a info@xm.com.co, adjuntando el concepto UPME o carta del OR (según aplique) y el CERL con vigencia máxima de 30 días calendario, indicando que se requiere realizar alguna modificación en la información de un contacto, especificando si se requiere acceso al aplicativo BANKGAR y/o Portal MDC, y anexando el "Formato_contactos_promotor" diligenciado.

Notas

A. El "Formato_Contactos_Promotor" debe ser descargado a través de la página web de XM en la sección Transacciones >> Formatos, instructivos y procedimientos >> Registro promotores.

B. Cuando el usuario ya tenga credenciales de acceso a los aplicativos BankGar y/o Portal MDC y realice alguna modificación, las credenciales de acceso a los aplicativos no serán nuevamente remitidas.

Gestión de usuarios y contraseñas

Responsabilidades Frente a la Seguridad de la Información:

Bloqueo: Las cuentas de acceso se bloquean después de 3 intentos fallidos al ingresar la contraseña.
Desactivación: Las cuentas se deshabilitan si no se usan en (90) días.
Eliminación: Las cuentas se eliminan automáticamente tras (180) días de inactividad.
Para habilitar o recuperar una cuenta, el usuario debe realizar la solicitud a través del Centro de Atención a Usuarios, llamando al 3172929 (Medellín), opción 2.
Si la cuenta fue eliminada, será necesario solicitar nuevamente el acceso a los aplicativos a través del sitio de Conectados.
Por motivos de seguridad, recuerde que debe cambiar su contraseña la primera vez que acceda a los servicios informáticos de XM, incluso si el sistema no se lo solicita.
Las credenciales de acceso son personales y confidenciales y no deben compartirse bajo ninguna circunstancia.
Cada usuario es responsable de su protección, uso adecuado y de todas las acciones realizadas con ellas.
Se deben utilizar contraseñas robustas (mínimo 12 caracteres e incluir una combinación de letras al menos una mayúscula y números), actualizarlas periódicamente y no reutilizarlas ni almacenarlas de forma insegura.
El acceso debe limitarse únicamente a las actividades autorizadas.
Cualquier uso indebido o sospecha de vulneración debe reportarse de inmediato al Centro de Atención a Usuarios de XM, llamando al 3172929 (Medellín), opción 2.

El incumplimiento de estos lineamientos puede generar suspensión de accesos, terminación de servicios y acciones legales.

Modificación del registro de promotor no agente a agente del MEM

En caso de que el promotor no agente requiera registrarse como agente del Mercado de Energía Mayorista (MEM), debe dirigirse al siguiente enlace: Registro agente o promotor

Información de interés para agentes

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Aplicativos para el día a día

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Conectados

Este aplicativo permite gestionar la información de clientes y sus contactos, así como las solicitudes de acceso a los sistemas de XM.

https://registroagentes.xm.com.co/

SiMEM

Portal de datos abiertos que centraliza variables del mercado mayorista, promoviendo decisiones informadas y eficientes.

https://www.simem.co/

Sinergox

Página que centraliza la información pública del MEM y el SIN promoviendo la competencia y la transparencia en el mercado.

https://sinergox.xm.com.co/Paginas/Home.aspx

Plataforma de aprendizaje NEXOS

Esta plataforma de aprendizaje permite fortalecer las capacidades de los clientes a través de cursos virtuales.

https://nexos.cloudappsaigroup.com

Material de consulta para el día a día

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Gestión de agentes y contactos registrados

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