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¡XM lanza nuevo canal y sigue fortaleciendo el relacionamiento con los agentes del mercado!

Comunicados

En XM somos conscientes de la importancia de poner a disposición de nuestros grupos de interés, canales que faciliten nuestras interacciones.

Por ello, lanzamos un nuevo canal de comunicación con nuestros agentes, y ahora, a través de la línea de WhatsApp 321 334 91 13, podemos estar en contacto y gestionar tus solicitudes.

Los temas que se atenderán a través de esta canal, son:

GESTIÓN AGENTES

  • Requisitos para registrarse como agentes
  • Procedimiento para realizar preinscripción a Conectados
  • Procedimiento ingreso, actualización o inactivación de empresas y contactos          
  • Solicitud acceso a los aplicativos de XM
  • Listado agentes registrados

FRONTERAS

  • Procedimiento y formatos para registro de fronteras
  • Plazos para actualizar las tarifas de los contratos de usuarios no regulados
  • Razón por la cual la frontera no procede
  • Tiempo para normalizar una frontera en falla

CONTRATOS

  • Procedimiento y formatos para registro de contratos
  • Medio alterno convocatorias SICEP

OPERACIÓN SIC

  • Consulta facturación proveedor Cadena (canales de comunicación para soporte de consultas y fallas)
  • Fecha publicación facturas y versiones de la liquidación
  • Razón por la que la TX1 y TX2 en el banner de la página de XM no se publica actualizado
  • Plazos para normalizar las fallas en los equipos

OPERACIÓN LAC

  • Fecha publicación informe preliminar ADD

VERIFICACIÓN QUINQUENAL

  • Medio por el cual se debe realizar la solicitud de verificación extraordinaria
  • Cómo consultar los informes de verificación quinquenal

ENTRADA DE NUEVO PROYECTOS

  • Requisitos para registrar un proyecto

FINANCIERA MERCADO

  • Ruta acceso a consulta certificados de retención y tributarios
  • Consulta fecha disponibilidad y ruta acceso a consulta extractos bancarios
  • Consultas informes de limitación de suministro, portal de pagos y sus correspondientes instructivos}
  • Consulta saldos diarios cuenta custodia
  • Cómo realiza XM el cobro mensual por concepto de servicios

GARANTÍAS

  • Fechas de publicación de las proyecciones mensuales de garantías

CAPACITACIONES

  • Consultar memorias de las capacitaciones realizadas por XM
  • Consulta cursos (NEXOS) y capacitaciones XM
  • Consulta solicitud capacitación a la medida

ANALÍTICA

  1. SINERGOX
  • Consulta variables del mercado y la operación del sistema interconectado nacional
  • Valor histórico de los precios de bolsa
  • Valor histórico de los aportes de los caudales en Colombia
  • Demanda nacional durante el último año o años anteriores
  • Descarga información de las tablas o gráficas en los reportes predeterminados
  1. PORTAL INDICADORES
  • Consulta de indicadores (Oferta, Demanda, Operación, Transacciones e Intercambios internacionales)

TI Y PÁGINA WEB

  • Cambio cuentas genéricas
  • Cambio contraseña dominios XM
  • Procedimiento desbloqueo de clave y solicitud activación de claves
  • Ubicación aplicativos de acuerdo con la actividad del agente
  • Ubicación en la página de rutas e informes de los diferentes procesos de XM

PROVEEDORES

  • Portal proveedores: Registro ante XM, descarga de certificados de retención y consulta de pagos

OTROS:

  • Consulta de convocatorias de empleo en la página y correo para enviar las hojas de vida.

¡Ahora podemos comunicarnos a través de la app de mensajería más usada del mundo y estar más conectados!

Menú privado
Atención
al cliente
  • Atención al cliente
  • Línea ética
  • Soporte Informático
  • Contacto
  • PQRS - Protección datos

Atención al cliente

  • Teléfono

    (57) 604 3172929 - Opción 1

  • Fax

    (57) 604 3170989

  • WhatsApp Atención y Orientación clientes

    321 334 91 13

  • Cambio de contraseña

    Cambio de contraseña

Línea ética

  • Teléfono

    018000 52 00 50

  • Correo electrónico
    lineaetica@xm.com.co

Soporte Informático

  • Teléfono

    604 3172929 - Opción 2

  • Correo electrónico
    73000@xm.com.co

Contacto

  • Notificaciones judiciales XM
    notificacionesjudiciales@xm.com.co
  • Atención a periodistas
    comunicaciones@xm.com.co
  • Sugerencias páginas web
    info@xm.com.co

PQRS - Protección datos

  • Correo electrónico
    protecciondatosXM@xm.com.co

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