En XM somos conscientes de la importancia de poner a disposición de nuestros grupos de interés, canales que faciliten nuestras interacciones.
Por ello, lanzamos un nuevo canal de comunicación con nuestros agentes, y ahora, a través de la línea de WhatsApp 321 334 91 13, podemos estar en contacto y gestionar tus solicitudes.
Los temas que se atenderán a través de esta canal, son:
GESTIÓN AGENTES
- Requisitos para registrarse como agentes
- Procedimiento para realizar preinscripción a Conectados
- Procedimiento ingreso, actualización o inactivación de empresas y contactos
- Solicitud acceso a los aplicativos de XM
- Listado agentes registrados
FRONTERAS
- Procedimiento y formatos para registro de fronteras
- Plazos para actualizar las tarifas de los contratos de usuarios no regulados
- Razón por la cual la frontera no procede
- Tiempo para normalizar una frontera en falla
CONTRATOS
- Procedimiento y formatos para registro de contratos
- Medio alterno convocatorias SICEP
OPERACIÓN SIC
- Consulta facturación proveedor Cadena (canales de comunicación para soporte de consultas y fallas)
- Fecha publicación facturas y versiones de la liquidación
- Razón por la que la TX1 y TX2 en el banner de la página de XM no se publica actualizado
- Plazos para normalizar las fallas en los equipos
OPERACIÓN LAC
- Fecha publicación informe preliminar ADD
VERIFICACIÓN QUINQUENAL
- Medio por el cual se debe realizar la solicitud de verificación extraordinaria
- Cómo consultar los informes de verificación quinquenal
ENTRADA DE NUEVO PROYECTOS
- Requisitos para registrar un proyecto
FINANCIERA MERCADO
- Ruta acceso a consulta certificados de retención y tributarios
- Consulta fecha disponibilidad y ruta acceso a consulta extractos bancarios
- Consultas informes de limitación de suministro, portal de pagos y sus correspondientes instructivos}
- Consulta saldos diarios cuenta custodia
- Cómo realiza XM el cobro mensual por concepto de servicios
GARANTÍAS
- Fechas de publicación de las proyecciones mensuales de garantías
CAPACITACIONES
- Consultar memorias de las capacitaciones realizadas por XM
- Consulta cursos (NEXOS) y capacitaciones XM
- Consulta solicitud capacitación a la medida
ANALÍTICA
- SINERGOX
- Consulta variables del mercado y la operación del sistema interconectado nacional
- Valor histórico de los precios de bolsa
- Valor histórico de los aportes de los caudales en Colombia
- Demanda nacional durante el último año o años anteriores
- Descarga información de las tablas o gráficas en los reportes predeterminados
- PORTAL INDICADORES
- Consulta de indicadores (Oferta, Demanda, Operación, Transacciones e Intercambios internacionales)
TI Y PÁGINA WEB
- Cambio cuentas genéricas
- Cambio contraseña dominios XM
- Procedimiento desbloqueo de clave y solicitud activación de claves
- Ubicación aplicativos de acuerdo con la actividad del agente
- Ubicación en la página de rutas e informes de los diferentes procesos de XM
PROVEEDORES
- Portal proveedores: Registro ante XM, descarga de certificados de retención y consulta de pagos
OTROS:
- Consulta de convocatorias de empleo en la página y correo para enviar las hojas de vida.
¡Ahora podemos comunicarnos a través de la app de mensajería más usada del mundo y estar más conectados!