Con el fin de facilitar la adecuada gestión de los hitos programados en el SUICC y asegurar el cumplimiento oportuno de las actividades con vencimiento el 30 de enero de 2026 a las 5:00 p.m., les compartimos las siguientes recomendaciones:
1. Evite cargar la información a último momento
Les recomendamos realizar la carga de información con suficiente anticipación, teniendo en cuenta que:
Cinco (5) hitos tienen vencimiento el 30 de enero a las 5:00 p.m.
Se prevé alta concurrencia de usuarios en la plataforma SUICC.
Cualquier eventualidad podría no resolverse antes del cierre, lo que pondría en riesgo el cumplimiento del hito.
2. En caso de dificultades tecnológicas en el SUICC
Si durante la carga se presenta algún inconveniente tecnológico reporte inmediatamente la situación al soporte informático: teléfono (604) 317 2929 – opción 2 o al correo 73000@xm.com.co.
Es importante mencionar que en caso de ser necesario utilizar el mecanismo alterno de envío de información, debe seguirse el procedimiento descrito en el documento “Manejo ante fallas en el SUICC”, el cual se encuentra publicado tanto en el SUICC, opción Manuales y lineamientos, como en la página web de XM bajo el menú SUICC/Manuales y Formatos/Documentos SUICC.
3. Canales de atención para resolver inquietudes
Les recordamos nuestros canales de atención:
Línea de Orientación a Clientes – Medellín: (604)317 2929, opción 1
WhatsApp corporativo: 321 334 91 13
Chat institucional: disponible en los canales digitales de XM
Correo electrónico: info@xm.com.co
Para facilitar la gestión de los hitos del día 30 de enero, los siguientes profesionales estarán disponibles según el tipo de actividad:
Declaración de parámetros:
Xiomara Gómez
Cristian Grajales
Resto de hitos:
Julián Herrera
Edgar Cadavid
