Conservar las buenas relaciones con nuestros clientes es uno de los objetivos de XM, por lo que el buen manejo de la información y la confidencialidad son dos elementos primordiales dentro de este vínculo.

XM presta sus servicios de forma honesta y transparente, por lo que se evita transmitir información engañosa en las reglas de los contratos o a través de la publicidad. Nos comprometemos a mantener una comunicación clara, transparente y equilibrada con nuestros clientes.

XM, está comprometida con el fomento de la investigación y el desarrollo del mercado energético en Colombia y Latinoamérica, por esto brinda espacios de conocimiento para los agentes.
 
El último espacio brindado por la organización fue la capacitación de “Administración del Mercado” que se llevó a cabo los días 27 y 28 de febrero de 2017 en el auditorio de ISA, Medellín.
 

Este año, XM tendrá un evento en el que se discutirá el Futuro de la Energía Eléctrica en Colombia. Será en el hotel Hilton de Cartagena, los días 26 y 27 de mayo, separe este espacio en su agenda, próximamente se estará publicando más información.

Si está interesado en participar como patrocinador de este evento, puede ver la propuesta comercial haciendo clic aquí.

Con la entrada en operación de la planta de regasificación, ubicada en el puerto de Cartagena desde el 13 de diciembre de 2016, y la publicación de las Resoluciones CREG 195 y 259 de 2016, el ASIC comenzó la aplicación de lo dispuesto en la Resolución CREG 062 de 2013, la cual establece un ingreso regulado mensual a favor de los agentes miembros del Grupo Térmico, por los próximos nueve años.

A continuación, se presenta la información de la gestión de los requerimientos del 2016 con un tiempo de respuesta de 10 días:

Durante el 2016, se atendieron 19.242 requerimientos, de los cuales el 94% fueron atendidos en los tiempos definidos por XM.

De acuerdo con el desarrollo del Código de Medida, desde enero de 2017, está disponible el sitio web de pruebas para el reporte del Informe Anual de Operación de los CGM, establecido en la Resolución CREG 038 de 2014. Igualmente, a partir de la segunda semana de febrero, estará disponible el aplicativo en productivo para el reporte del informe.

Este informe contiene información relevante de los Centros de Gestión de Medida, sobre tiempos de respuesta, cantidad de fronteras, procesos de crítica de información, entre otros.

Dentro de los canales para atender los requerimientos o solicitudes de información, XM pone a disposición de los agentes, el chat de orientación de clientes, el cual está disponible en el menú de nuestra página web. Este nuevo canal permite una comunicación en tiempo real, lo que le ayudará a obtener una respuesta a sus solicitudes de forma directa e inmediata.

Lo invitamos a que use el chat de Orientación de Clientes, en el que cualquiera de nuestras colaboradoras, estará dispuesta a atenderlo.

El sector eléctrico colombiano, consciente de su importancia para el desarrollo del país, su impacto en la economía y su responsabilidad al prestar un servicio público esencial, quiso incorporar buenas prácticas de transparencia y ética, mediante la celebración de un acuerdo, con el propósito de promover la sana competencia, la confianza y la sostenibilidad de las empresas y del sector, liderado por XM y el CNO – Consejo Nacional de Operación, mediante la definición de cinco compromisos: